01
Paiement
FAQ sur le paiement et la facturation
Ma commande a-t-elle été passée avec succès ?
Après avoir passé votre commande, vous constaterez généralement que le montant de l’achat a été immédiatement débité de votre compte. La référence de paiement contient souvent votre numéro de commande. Si quelque chose n’est pas clair, vérifiez quelle situation s’applique à vous :
Commande non payée, le montant de l’achat n’a pas été débité.
Dans ce cas, le traitement du paiement a échoué. Vous pouvez passer une nouvelle commande en toute confiance, même si vous avez déjà reçu un numéro de commande.
La commande a été payée, mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Votre confirmation de commande vous parviendra généralement dans l’heure qui suit votre commande. Nous vous conseillons de vérifier si cet e-mail se trouve dans votre dossier spam. Bien entendu, nous nous tenons à votre disposition si vous ne l’avez pas reçu.
Confirmation de commande reçue, mais pas de suivi.
Vous recevrez toutes les informations relatives à votre livraison dès que votre commande sera en cours d’acheminement
Comment puis-je payer ?
Nous nous efforçons de rendre le paiement aussi facile que possible pour vous. Vous pouvez compléter votre commande en toute sécurité en utilisant les modes de paiement suivants :
- Carte de crédit: avec votre carte Visa ou MasterCard
- PayPal: avec la facilité de votre compte PayPal
- Autres cartes-cadeaux de tiers : veuillez vérifier auprès de votre fournisseur si votre carte-cadeau peut être échangée chez KT Milano.
- Go Theme Options > Mise à jour du thème
- Activer la mise à jour du thème
- Insérez votre nom d’utilisateur Themeforest et une clé API de votre compte Envato(Allez dans Paramètres > Clés API sur le compte Envato).
- Enregistrez les modifications et vous êtes prêt.
Lorsqu’il y a une nouvelle mise à jour de Movedo, vous en serez informé (message en haut) dans l’écran Appearance >Themes et dans l’écran Theme Options. Vous pourrez alors mettre à jourMovedo en un seul clic. N’oubliez pas de mettre à jour les plugins requis si vous y êtes invité.
Le paiement de la commande n'a pas été effectué
Si le paiement de votre commande n’a pas abouti, essayez de vider votre panier et de supprimer vos cookies (les instructions varient selon le navigateur et vous pouvez les trouver facilement à l’aide d’un moteur de recherche tel que Google). En général, vous pouvez terminer votre commande une fois que vos cookies ont été supprimés.
Conseil : essayez également un autre navigateur, un autre appareil ou notre application Rituals si le paiement n’aboutit pas.
02
Livraison
Tout sur la livraison
Quels transporteurs utilisez-vous pour vos envois ?
Nous travaillons en partenariat avec DHL et Poste Italiane pour garantir une livraison fiable et efficace de vos commandes.
Dois-je payer les frais d'expédition ?
Nous souhaitons rendre la commande en ligne aussi attrayante que possible. Les frais d’expédition varient en fonction du pays de destination et du poids de votre commande. Les frais d’expédition exacts seront calculés et affichés lors du paiement.
Bonne nouvelle : Les commandes de plus de 75 euros sont livrées gratuitement en ITALIE.
Puis-je choisir le transporteur de mon envoi ?
03
Durabilité
FAQ sur la durabilité et la qualité
KT Milano s'engage-t-il en faveur du développement durable ?
Oui, chez KT Milano, nous sommes profondément engagés dans le développement durable. Nous nous efforçons de minimiser notre impact sur l’environnement en utilisant des emballages écologiques, en réduisant les déchets et en mettant en œuvre des pratiques durables tout au long de notre chaîne d’approvisionnement.
Les produits KT Milano sont-ils sans cruauté ?
Absolument. Chez KT Milano, nous ne testons pas nos produits sur les animaux et nous veillons à ce que tous nos fournisseurs respectent les mêmes normes en matière d’absence de cruauté. Nous croyons en la création de produits éthiques et humains.
Quelle est la transparence des pratiques de KT Milano ?
Chez KT Milano, nous attachons une grande importance à la transparence et nous nous efforçons de tenir nos clients informés de nos pratiques. De l’approvisionnement en ingrédients aux méthodes de production, nous fournissons des informations détaillées sur chaque étape de notre processus. Si vous avez des questions spécifiques, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Quel est le pourcentage d'ingrédients naturels contenus dans les produits KT Milano ?
Nos produits contiennent au moins 95 % d’ingrédients naturels. Chez KT Milano, nous sélectionnons avec soin des ingrédients naturels de haute qualité pour garantir que nos produits sont à la fois efficaces et sûrs pour nos clients.
Où puis-je trouver plus d'informations sur les ingrédients de KT Milano ?
Vous trouverez des informations détaillées sur nos ingrédients sur la page de chaque produit sur notre site web. Nous dressons la liste de tous les ingrédients utilisés et fournissons des informations sur leur origine et leurs bienfaits.
Comment puis-je être sûr que les affirmations de KT Milano sont exactes ?
Nous effectuons régulièrement des audits et des contrôles de qualité par des tiers afin de garantir l’exactitude de nos déclarations. Chez KT Milano, nous nous engageons à maintenir des normes élevées et à fournir à nos clients des produits dignes de confiance.