{"id":22395,"date":"2016-10-10T08:05:03","date_gmt":"2016-10-10T08:05:03","guid":{"rendered":"https:\/\/ktmilano.com\/faq\/"},"modified":"2024-07-18T09:44:15","modified_gmt":"2024-07-18T09:44:15","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ktmilano.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row padding_top_multiplier=\u00a0\u00bb6x\u00a0\u00bb padding_bottom_multiplier=\u00a0\u00bb6x\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<style type=\"text\/css\">.grve-title-gradient.grve-title-69e758381d915 > span,.grve-title-gradient.grve-title-69e758381d915 .grve-clipping-content > span {color: #cbbeb3;background-image: -moz-linear-gradient(-45deg, #cbbeb3 0%, #cbbeb3 100%);background-image: -webkit-linear-gradient(-45deg, #cbbeb3 0%, #cbbeb3 100%);background-image: linear-gradient(135deg, #cbbeb3 0%, #cbbeb3 100%);}<\/style><h3 class=\"grve-element grve-title grve-align-left grve-h1 grve-increase-heading grve-heading-200 grve-title-gradient grve-title-69e758381d915\" style=\"\"><span><span style=\"color: #e2e2e2;\">01<\/span><\/span><\/h3><style type=\"text\/css\">.grve-title-gradient.grve-title-69e758381d9c5 > span,.grve-title-gradient.grve-title-69e758381d9c5 .grve-clipping-content > span {color: #695830;background-image: -moz-linear-gradient(-45deg, #695830 0%, #695830 100%);background-image: -webkit-linear-gradient(-45deg, #695830 0%, #695830 100%);background-image: linear-gradient(135deg, #695830 0%, #695830 100%);}<\/style><h3 class=\"grve-element grve-title grve-align-left grve-link-text kt grve-increase-heading grve-heading-140 grve-title-gradient grve-title-69e758381d9c5\" style=\"margin-bottom: 8px;\"><span><span class=\"grve-text-blue\">Paiement<\/span><\/span><\/h3><h2 class=\"grve-element grve-title grve-align-left grve-h2 kt\" style=\"\"><span>FAQ sur le paiement et la facturation<\/span><\/h2>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_tta_accordion c_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb c_icon=\u00a0\u00bbchevron\u00a0\u00bb c_position=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb1&Prime; el_class=\u00a0\u00bbkt\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMa commande a-t-elle \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e avec succ\u00e8s ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbstart\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbkt\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous constaterez g\u00e9n\u00e9ralement que le montant de l&rsquo;achat a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diatement d\u00e9bit\u00e9 de votre compte. La r\u00e9f\u00e9rence de paiement contient souvent votre num\u00e9ro de commande. Si quelque chose n&rsquo;est pas clair, v\u00e9rifiez quelle situation s&rsquo;applique \u00e0 vous :<\/p>\n<p><b>Commande non pay\u00e9e, le montant de l&rsquo;achat n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9.<\/b><\/p>\n<p>Dans ce cas, le traitement du paiement a \u00e9chou\u00e9. Vous pouvez passer une nouvelle commande en toute confiance, m\u00eame si vous avez d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u un num\u00e9ro de commande.<\/p>\n<p><b>La commande a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e, mais je n&rsquo;ai pas re\u00e7u de confirmation de commande.<\/b><\/p>\n<p>Votre confirmation de commande vous parviendra g\u00e9n\u00e9ralement dans l&rsquo;heure qui suit votre commande. Nous vous conseillons de v\u00e9rifier si cet e-mail se trouve dans votre dossier spam. Bien entendu, nous nous tenons \u00e0 votre disposition si vous ne l&rsquo;avez pas re\u00e7u.<\/p>\n<p><b>Confirmation de commande re\u00e7ue, mais pas de suivi.<\/b><\/p>\n<p>Vous recevrez toutes les informations relatives \u00e0 votre livraison d\u00e8s que votre commande sera en cours d&rsquo;acheminement[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment puis-je payer ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbupdate\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Nous nous effor\u00e7ons de rendre le paiement aussi facile que possible pour vous. Vous pouvez compl\u00e9ter votre commande en toute s\u00e9curit\u00e9 en utilisant les modes de paiement suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Carte de cr\u00e9dit<\/b>: avec votre carte Visa ou MasterCard<\/li>\n<li><b>PayPal<\/b>: avec la facilit\u00e9 de votre compte PayPal<\/li>\n<li><strong>Autres cartes-cadeaux de tiers :<\/strong> veuillez v\u00e9rifier aupr\u00e8s de votre fournisseur si votre carte-cadeau peut \u00eatre \u00e9chang\u00e9e chez KT Milano.<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<ol>\n<li>Go<strong> Theme Options &gt; Mise \u00e0 jour du th\u00e8me<\/strong><\/li>\n<li>Activer la mise \u00e0 jour du th\u00e8me<\/li>\n<li>Ins\u00e9rez votre nom d&rsquo;utilisateur Themeforest et une cl\u00e9 API de votre compte Envato<strong>(Allez dans Param\u00e8tres &gt; Cl\u00e9s API<\/strong> sur le compte Envato).<\/li>\n<li>Enregistrez les modifications et vous \u00eates pr\u00eat.<\/li>\n<\/ol>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text]Lorsqu&rsquo;il y a une nouvelle mise \u00e0 jour de Movedo, vous en serez inform\u00e9 (message en haut) dans l&rsquo;\u00e9cran <strong>Appearance &gt;Themes<\/strong> et dans l&rsquo;\u00e9cran Theme Options. Vous pourrez alors mettre \u00e0 jourMovedo en un seul clic. N&rsquo;oubliez pas de mettre \u00e0 jour les plugins requis si vous y \u00eates invit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbLe paiement de la commande n&apos;a pas \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbimport\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Si le paiement de votre commande n&rsquo;a pas abouti, essayez de vider votre panier et de supprimer vos cookies (les instructions varient selon le navigateur et vous pouvez les trouver facilement \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un moteur de recherche tel que Google). En g\u00e9n\u00e9ral, vous pouvez terminer votre commande une fois que vos cookies ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s.<\/p>\n<p>Conseil : essayez \u00e9galement un autre navigateur, un autre appareil ou notre application Rituals si le paiement n&rsquo;aboutit pas.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row bg_type=\u00a0\u00bbcolor\u00a0\u00bb padding_top_multiplier=\u00a0\u00bb6x\u00a0\u00bb padding_bottom_multiplier=\u00a0\u00bb6x\u00a0\u00bb bg_color=\u00a0\u00bb#f7f7f7&Prime;][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<style type=\"text\/css\">.grve-title-gradient.grve-title-69e758381da5d > span,.grve-title-gradient.grve-title-69e758381da5d .grve-clipping-content > span {color: #cbbeb3;background-image: -moz-linear-gradient(-45deg, #cbbeb3 0%, #cbbeb3 100%);background-image: -webkit-linear-gradient(-45deg, #cbbeb3 0%, #cbbeb3 100%);background-image: linear-gradient(135deg, #cbbeb3 0%, #cbbeb3 100%);}<\/style><h3 class=\"grve-element grve-title grve-align-left grve-h1 grve-increase-heading grve-heading-200 grve-title-gradient grve-title-69e758381da5d\" style=\"\"><span><span style=\"color: #e2e2e2;\">02<\/span><\/span><\/h3><style type=\"text\/css\">.grve-title-gradient.grve-title-69e758381daac > span,.grve-title-gradient.grve-title-69e758381daac .grve-clipping-content > span {color: #695830;background-image: -moz-linear-gradient(-45deg, #695830 0%, #695830 100%);background-image: -webkit-linear-gradient(-45deg, #695830 0%, #695830 100%);background-image: linear-gradient(135deg, #695830 0%, #695830 100%);}<\/style><h3 class=\"grve-element grve-title grve-align-left grve-link-text grve-increase-heading grve-heading-140 grve-title-gradient grve-title-69e758381daac\" style=\"margin-bottom: 8px;\"><span><span class=\"grve-text-blue\">Livraison<\/span><\/span><\/h3><h2 class=\"grve-element grve-title grve-align-left grve-h2\" style=\"\"><span>Tout sur la livraison<\/span><\/h2>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_tta_accordion c_icon=\u00a0\u00bbchevron\u00a0\u00bb c_position=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb1&Prime;][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuels transporteurs utilisez-vous pour vos envois ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbheaders\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Nous travaillons en partenariat avec DHL et Poste Italiane pour garantir une livraison fiable et efficace de vos commandes.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbDois-je payer les frais d&apos;exp\u00e9dition ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbphilosophy\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Nous souhaitons rendre la commande en ligne aussi attrayante que possible. Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition varient en fonction du pays de destination et du poids de votre commande. Les frais d&rsquo;exp\u00e9dition exacts seront calcul\u00e9s et affich\u00e9s lors du paiement.<\/p>\n<p><strong>Bonne nouvelle : <\/strong>Les commandes de plus de 75 euros sont livr\u00e9es gratuitement en ITALIE.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbPuis-je choisir le transporteur de mon envoi ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbfooter\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Oui, vous pouvez choisir entre DHL et Poste Italiane pour votre envoi au moment du paiement, en fonction de vos pr\u00e9f\u00e9rences et de la disponibilit\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row padding_top_multiplier=\u00a0\u00bb6x\u00a0\u00bb padding_bottom_multiplier=\u00a0\u00bb6x\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;]<style type=\"text\/css\">.grve-title-gradient.grve-title-69e758381db29 > span,.grve-title-gradient.grve-title-69e758381db29 .grve-clipping-content > span {color: #cbbeb3;background-image: -moz-linear-gradient(-45deg, #cbbeb3 0%, #cbbeb3 100%);background-image: -webkit-linear-gradient(-45deg, #cbbeb3 0%, #cbbeb3 100%);background-image: linear-gradient(135deg, #cbbeb3 0%, #cbbeb3 100%);}<\/style><h3 class=\"grve-element grve-title grve-align-left grve-h1 grve-increase-heading grve-heading-200 grve-title-gradient grve-title-69e758381db29\" style=\"\"><span><span style=\"color: #e2e2e2;\">03<\/span><\/span><\/h3><style type=\"text\/css\">.grve-title-gradient.grve-title-69e758381db88 > span,.grve-title-gradient.grve-title-69e758381db88 .grve-clipping-content > span {color: #695830;background-image: -moz-linear-gradient(-45deg, #695830 0%, #695830 100%);background-image: -webkit-linear-gradient(-45deg, #695830 0%, #695830 100%);background-image: linear-gradient(135deg, #695830 0%, #695830 100%);}<\/style><h3 class=\"grve-element grve-title grve-align-left grve-link-text grve-increase-heading grve-heading-140 grve-title-gradient grve-title-69e758381db88\" style=\"margin-bottom: 8px;\"><span><span class=\"grve-text-blue\">Durabilit\u00e9<\/span><\/span><\/h3><h2 class=\"grve-element grve-title grve-align-left grve-h2\" style=\"\"><span>FAQ sur la durabilit\u00e9 et la qualit\u00e9<\/span><\/h2>[\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_tta_accordion c_icon=\u00a0\u00bbchevron\u00a0\u00bb c_position=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb1&Prime;][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbKT Milano s&apos;engage-t-il en faveur du d\u00e9veloppement durable ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbblog-element\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Oui, chez KT Milano, nous sommes profond\u00e9ment engag\u00e9s dans le d\u00e9veloppement durable. Nous nous effor\u00e7ons de minimiser notre impact sur l&rsquo;environnement en utilisant des emballages \u00e9cologiques, en r\u00e9duisant les d\u00e9chets et en mettant en \u0153uvre des pratiques durables tout au long de notre cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbLes produits KT Milano sont-ils sans cruaut\u00e9 ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbportfolio-element\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Absolument. Chez KT Milano, nous ne testons pas nos produits sur les animaux et nous veillons \u00e0 ce que tous nos fournisseurs respectent les m\u00eames normes en mati\u00e8re d&rsquo;absence de cruaut\u00e9. Nous croyons en la cr\u00e9ation de produits \u00e9thiques et humains.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuelle est la transparence des pratiques de KT Milano ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1476087917432-0da8f348-d024&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Chez KT Milano, nous attachons une grande importance \u00e0 la transparence et nous nous effor\u00e7ons de tenir nos clients inform\u00e9s de nos pratiques. De l&rsquo;approvisionnement en ingr\u00e9dients aux m\u00e9thodes de production, nous fournissons des informations d\u00e9taill\u00e9es sur chaque \u00e9tape de notre processus. Si vous avez des questions sp\u00e9cifiques, n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre service client\u00e8le.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbQuel est le pourcentage d&apos;ingr\u00e9dients naturels contenus dans les produits KT Milano ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1721293431377-a9db1932-2af0&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Nos produits contiennent au moins 95 % d&rsquo;ingr\u00e9dients naturels. Chez KT Milano, nous s\u00e9lectionnons avec soin des ingr\u00e9dients naturels de haute qualit\u00e9 pour garantir que nos produits sont \u00e0 la fois efficaces et s\u00fbrs pour nos clients.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbO\u00f9 puis-je trouver plus d&apos;informations sur les ingr\u00e9dients de KT Milano ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1721293746751-da1b3496-ef53&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Vous trouverez des informations d\u00e9taill\u00e9es sur nos ingr\u00e9dients sur la page de chaque produit sur notre site web. Nous dressons la liste de tous les ingr\u00e9dients utilis\u00e9s et fournissons des informations sur leur origine et leurs bienfaits.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbComment puis-je \u00eatre s\u00fbr que les affirmations de KT Milano sont exactes ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1721293777737-9a03c9c5-dd74&Prime;][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Nous effectuons r\u00e9guli\u00e8rement des audits et des contr\u00f4les de qualit\u00e9 par des tiers afin de garantir l&rsquo;exactitude de nos d\u00e9clarations. Chez KT Milano, nous nous engageons \u00e0 maintenir des normes \u00e9lev\u00e9es et \u00e0 fournir \u00e0 nos clients des produits dignes de confiance.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row][vc_row heading_color=\u00a0\u00bblight\u00a0\u00bb bg_type=\u00a0\u00bbcolor\u00a0\u00bb padding_top_multiplier=\u00a0\u00bb4x\u00a0\u00bb padding_bottom_multiplier=\u00a0\u00bb4x\u00a0\u00bb font_color=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb bg_color=\u00a0\u00bb#cbbeb3&Prime;][vc_column]<h2 class=\"grve-element grve-typed-text grve-align-center grve-h2\" style=\"\">    <span class=\"grve-typed-text-prefix\"> KT Milano<\/span>    <span class=\"grve-animated-text grve-text-primary-3\">    \t<span id=\"grve-typed-item-69e758381dc49\"><\/span>    <\/span>    <span class=\"grve-typed-text-suffix\"> <\/span><script type=\"text\/javascript\">\r\n\t\t\t\tjQuery(function($){ $(\"#grve-typed-item-69e758381dc49\").appear(function() {\r\n\t\t\t\t\t$(\"#grve-typed-item-69e758381dc49\").typed({\r\n\t\t\t\t\t\tstrings: [\"\u00c9l\u00e9gance naturelle\",\"beaut\u00e9 intemporelle\"],\r\n\t\t\t\t\t\ttypeSpeed: 100,\r\n\t\t\t\t\t\tbackSpeed: 80,\r\n\t\t\t\t\t\tstartDelay: 0,\r\n\t\t\t\t\t\tbackDelay: 500,\r\n\t\t\t\t\t\tloop: true,\r\n\t\t\t\t\t\tloopCount: false,\r\n\t\t\t\t\t\tshowCursor: false,\r\n\t\t\t\t\t\tcursorChar: \"|\",\r\n\t\t\t\t\t\tcontentType: null,\r\n\t\t\t\t\t\tattr: null\r\n\t\t\t\t\t});\r\n\t\t\t\t});\r\n\t\t\t});\r\n\t\t<\/script><\/h2>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row padding_top_multiplier=\u00a0\u00bb6x\u00a0\u00bb padding_bottom_multiplier=\u00a0\u00bb6x\u00a0\u00bb][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][\/vc_column][vc_column width=\u00a0\u00bb1\/2&Prime;][vc_tta_accordion c_align=\u00a0\u00bbleft\u00a0\u00bb c_icon=\u00a0\u00bbchevron\u00a0\u00bb c_position=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb1&Prime; el_class=\u00a0\u00bbkt\u00a0\u00bb][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbMa commande a-t-elle \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e avec succ\u00e8s ?\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bbstart\u00a0\u00bb el_class=\u00a0\u00bbkt\u00a0\u00bb][vc_column_text css=\u00a0\u00bb\u00a0\u00bb]Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous constaterez g\u00e9n\u00e9ralement que le montant de l&rsquo;achat a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diatement d\u00e9bit\u00e9 de votre compte. 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